2022年金融消費者投訴分析報告
源頭:發布(bu)時間:2023年01月(yue)08日
明(ming)年銀行業粉絲者投訴信定(ding)性分析計劃書(shu)
2020年,沭(shu)陽(yang)農商(shang)央行核發各校(xiao)園營銷渠道顧客者網(wang)(wang)絡(luo)(luo)投訴133件(jian),較2019基期避免296件(jian),下滑68.99%,辦結率100%。差不多每網(wang)(wang)店(dian)月網(wang)(wang)絡(luo)(luo)投訴量為0.24件(jian),網(wang)(wang)絡(luo)(luo)投訴量較往(wang)年2018年同期呈顯著(zhu)的急劇下降趨向,通常的情況內容(rong)如下:
一、按申(shen)訴(su)(su)(su)業務員辦理流程推廣(guang)渠道(dao)幾大類。從投(tou)述(shu)(shu)業務部網上辦理方式看(kan),許多(duo)的為每(mei)天的運營現象投(tou)述(shu)(shu)107件(jian),占大家投(tou)訴(su)(su)(su)信量的80.45%;自助機具網絡(luo)投(tou)訴(su)(su)(su)11件(jian),占朋友申(shen)訴(su)(su)(su)量的8.27%;中、后金融產品渠道(dao)管(guan)理申(shen)訴(su)(su)(su)15件(jian),占的客訴(su)(su)(su)舉報量的11.28%。
二、按(an)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)匿(ni)(ni)(ni)(ni)名(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)信(xin)(xin)(xin)(xin)相(xiang)(xiang)關(guan)的(de)(de)(de)服務類(lei)(lei)(lei)型(xing)類(lei)(lei)(lei)型(xing)。從(cong)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)匿(ni)(ni)(ni)(ni)名(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)信(xin)(xin)(xin)(xin)相(xiang)(xiang)關(guan)的(de)(de)(de)服務類(lei)(lei)(lei)型(xing)看,按(an)揭貸款類(lei)(lei)(lei)相(xiang)(xiang)關(guan)的(de)(de)(de)服務網(wang)(wang)(wang)絡(luo)匿(ni)(ni)(ni)(ni)名(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)信(xin)(xin)(xin)(xin)47件,占(zhan)合作(zuo)方(fang)(fang)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)匿(ni)(ni)(ni)(ni)名(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)信(xin)(xin)(xin)(xin)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)35.34%;銀行行業卡類(lei)(lei)(lei)相(xiang)(xiang)關(guan)的(de)(de)(de)服務網(wang)(wang)(wang)絡(luo)匿(ni)(ni)(ni)(ni)名(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)信(xin)(xin)(xin)(xin)27件,占(zhan)合作(zuo)方(fang)(fang)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)匿(ni)(ni)(ni)(ni)名(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)信(xin)(xin)(xin)(xin)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)20.30%;百姓(xing)幣儲(chu)蓄率相(xiang)(xiang)關(guan)的(de)(de)(de)服務產生的(de)(de)(de)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)匿(ni)(ni)(ni)(ni)名(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)信(xin)(xin)(xin)(xin)11件,占(zhan)合作(zuo)方(fang)(fang)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)匿(ni)(ni)(ni)(ni)名(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)信(xin)(xin)(xin)(xin)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)8.27%;網(wang)(wang)(wang)銀支(zhi)付結算單(dan)類(lei)(lei)(lei)相(xiang)(xiang)關(guan)的(de)(de)(de)服務網(wang)(wang)(wang)絡(luo)匿(ni)(ni)(ni)(ni)名(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)信(xin)(xin)(xin)(xin)5件,占(zhan)合作(zuo)方(fang)(fang)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)匿(ni)(ni)(ni)(ni)名(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)信(xin)(xin)(xin)(xin)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)3.76%;前面相(xiang)(xiang)關(guan)的(de)(de)(de)服務類(lei)(lei)(lei)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)匿(ni)(ni)(ni)(ni)名(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)信(xin)(xin)(xin)(xin)4件,占(zhan)合作(zuo)方(fang)(fang)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)匿(ni)(ni)(ni)(ni)名(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)信(xin)(xin)(xin)(xin)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)3.01%;百姓(xing)幣管理制度1件,占(zhan)合作(zuo)方(fang)(fang)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)匿(ni)(ni)(ni)(ni)名(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)信(xin)(xin)(xin)(xin)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)0.75%;某個類(lei)(lei)(lei)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)匿(ni)(ni)(ni)(ni)名(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)信(xin)(xin)(xin)(xin)38件,占(zhan)合作(zuo)方(fang)(fang)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)匿(ni)(ni)(ni)(ni)名(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)信(xin)(xin)(xin)(xin)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)28.57%。
三、按(an)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)投訴緣(yuan)故劃分類別。從網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)匿(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)主觀原因(yin)(yin)(yin)看(kan),因(yin)(yin)(yin)精(jing)準(zhun)服(fu)(fu)務(wu)經(jing)營(ying)(ying)項目(mu)(mu)看(kan)法不(bu)易(yi)及精(jing)準(zhun)服(fu)(fu)務(wu)經(jing)營(ying)(ying)項目(mu)(mu)質量(liang)(liang)(liang)水平不(bu)職業(ye)技術所(suo)(suo)(suo)(suo)(suo)致(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)匿(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)38件(jian),占(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)群(qun)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)匿(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)28.57%;因(yin)(yin)(yin)經(jing)營(ying)(ying)措施(shi)、的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作規律與具(ju)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)步驟(zou)所(suo)(suo)(suo)(suo)(suo)致(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)匿(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)34件(jian),占(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)群(qun)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)匿(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)25.56%;因(yin)(yin)(yin)銀行(xing)征信、惡(e)意信用卡貸(dai)款催債(zhai)公司模式和措施(shi)所(suo)(suo)(suo)(suo)(suo)致(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)匿(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)29件(jian),占(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)群(qun)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)匿(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)21.80%;因(yin)(yin)(yin)圖片數據信息公布所(suo)(suo)(suo)(suo)(suo)致(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)匿(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)1件(jian),占(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)群(qun)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)匿(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)0.75%;因(yin)(yin)(yin)定價方法收費(fei)(fei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)所(suo)(suo)(suo)(suo)(suo)致(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)匿(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)6件(jian),占(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)群(qun)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)匿(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)4.51%;因(yin)(yin)(yin)金融業(ye)平臺精(jing)準(zhun)服(fu)(fu)務(wu)經(jing)營(ying)(ying)項目(mu)(mu)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)系、設施(shi)、的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作平臺所(suo)(suo)(suo)(suo)(suo)致(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)匿(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)14件(jian),占(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)群(qun)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)匿(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)10.53%;因(yin)(yin)(yin)品牌價值所(suo)(suo)(suo)(suo)(suo)致(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)匿(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)2件(jian),占(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)群(qun)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)匿(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)1.51%;因(yin)(yin)(yin)自主學習首選(xuan)權所(suo)(suo)(suo)(suo)(suo)致(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)匿(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)6件(jian),占(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)群(qun)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)匿(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)4.51%;因(yin)(yin)(yin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)群(qun)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)圖片數據信息可靠所(suo)(suo)(suo)(suo)(suo)致(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)匿(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)2件(jian),占(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)群(qun)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)匿(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)1.51%;因(yin)(yin)(yin)紙質合同免(mian)責條(tiao)款所(suo)(suo)(suo)(suo)(suo)致(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)匿(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)1件(jian),占(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)群(qun)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)匿(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)0.75%。
綜合評估(gu)上(shang)面情況發生研(yan)究,22年我行(xing)也(ye)能(neng)講求對營業(ye)(ye)(ye)廳氛圍(wei)、鐵(tie)序(xu)、企業(ye)(ye)(ye)的(de)車(che)輛(liang)、程序(xu)等(deng)(deng)這方面的(de)全面優(you)化,為雇(gu)主供給更多性情化、道德化服務項(xiang)目項(xiang)目于;憑借大(da)力開(kai)展一連串的(de)渠(qu)道培養(yang),持續優(you)化人(ren)員(yuan)綜合評估(gu)專業(ye)(ye)(ye)能(neng)力;堅定(ding)不(bu)移把雇(gu)主匿(ni)名(ming)舉(ju)報(bao)當作優(you)化我行(xing)服務項(xiang)目項(xiang)目于及及促進企業(ye)(ye)(ye)的(de)車(che)輛(liang)程序(xu)的(de)階梯性,按(an)月團隊閉幕匿(ni)名(ming)舉(ju)報(bao)案例(li)分(fen)享(xiang)淺析(xi)(xi)會(hui),深入研(yan)究淺析(xi)(xi)匿(ni)名(ming)舉(ju)報(bao)的(de)原因、無規(gui)律(lv)等(deng)(deng),更準查(cha)尋企業(ye)(ye)(ye)的(de)車(che)輛(liang)弊(bi)病及服務項(xiang)目項(xiang)目于難點,并快速多加排查(cha),提高認識優(you)化顧(gu)客(ke)者服務質量度,愛護金融(rong)業(ye)(ye)(ye)顧(gu)客(ke)者是否合理合法呢財(cai)產權利。